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                为什么您的餐厅需要一个集成的客户CRM系统

                admin 系统开发 2018-12-03 09:56 0
                   
                 
                   您是否知道在您的企业进行购买的客户有60%的机会再次购买? 
                 
                   想象一下,如果你能让60%在你餐厅购买东西的顾客第二次或第三次回来,你可以查看你的餐馆愿望清单上的所有物品。
                   一旦客人退出您的餐厅,就应该专注于保持心态。根据消费者事务的白宫办公室,它是6-7x比较贵获取一个新客户比保持一个现有的,使客户保持财政上最聪明的商业投∴资,你可以为一家餐馆的老板之一。 
                 
                   为了实现您的餐厅客户保留策略,您需要投资一个工具来支持它:餐厅CRM系统。 
                 
                   直接集成到您的POS系统「的餐厅CRM平台将帮助您与客人保持联系,根据他们的行为和偏好个性化您的消息,并帮助您让他们一次又一次地回来。 
                 
                   什么╲是餐厅CRM系统?
                   CRM是客户关系管理的首字母缩写。
                 
                   CRM系统是企业用】于收集,存储和管理客户信息的技术。在餐馆中,CRM系统用于:
                 
                   收集并存储有关您客人的信息,包括◇购买行为,饮食限制,生日和联系︾信息。 
                   与您的客人保持联系,了解重」要的更新,活动等。 
                   根据购买行为和偏好发送个性化促销,折扣和奖励←。 
                   拥有集成CRM系统的餐馆享有将所有东西放在一个地方的好处,使他们能够更好地决定他们如何营销业务,向谁,何时以及出于何种原因。  
                 
                   完全集成的餐厅CRM系统的3个好处
                   以下是投资综合餐厅CRM系统的三大好处。 
                 
                   1)安全地收集客户数据
                   许多餐馆没有意识到他们对客户的信息有多少,因为它没有正□ 确组织。
                 
                   餐馆通常有销售点系统,忠诚度计划和在线订购供应商,所有这些都是独立收集有关客户的信息。这种脱节的体验正在损害您的餐厅,并以有针对性的个√性化方式阻止您与客户联系。 
                 
                   当您的餐厅CRM系统集成①到您的POS系统中时,您曾经坚持使用的所有碎片数据现在整齐地编译在一个中心位置,允许您□创建包含多个数据点的详细客户数据库,包括销售历史,访问历史,和更多。 
                 
                   现在,如果CRM系统  真正   与您的POS集成,您可以访问的存储客户洞察将不仅限于内部客户。 
                 
                   例如,如果您通过POS系统托管在线订购和送货服务,那么您使用这些服务的人的数据将与您有关╳实际进入餐厅的客人的信息一起存储。 
                 
                   客户见解很有价♂值,因此对待它【们非常重要。您需要确保您投资的餐厅CRM系统符合PCI标准; 这意味着系统根据联邦法规保护其存储的数据。
                 
                   2)它为您的餐厅忠诚度计划提供动力
                   忠诚度计划比以往任何时候都更受欢迎,因为♂餐馆老板,运营商和管理人员已经认识到客户保留和客户获取的重要性。 
                 
                   当您的餐厅CRM系统直接与您的餐厅销售√点系统集成时,餐厅忠诚度/奖励计划变得更容易促进,管理和发展。
                 
                   例如,您可以  通过餐馆CRM数据识别您的最高︽消费和最忠诚的客人,然后通过营销活动定位他们,这些营销活动既表达您的№赞赏,也鼓励他们未来的光顾。这将允许您利用积分压力机制,奖励计划参与者▽的消费将在接近兑换奖∑励时飙升。 
                 
                   某些综合餐厅CRM系统(如Toast提供的系△统)允许客户在付款时注册您餐厅的忠诚度计划。
                 
                   现在,只要参与您的忠诚度计划的客人使用信用卡或借记卡付款,忠诚度积分就会自动与您餐厅的集成CRM系统中的联系历史记录相关联。 
                 
                   3)它帮助您创建个性化的餐厅营销活动
                   您投资餐厅CRM系统的主要原因是为了更多地了解您的客户,他们如何与您的业务互动,以及如何更好地与他们进行互动。 
                 
                   因此,您需要投资一个餐厅CRM系统,该系统不仅可以收集访客信息,  还可以轻松分解和分析这々些信息。通过这○种方式,您可以对数据进行细分,以显示何︼时购买什么,并 使用这些见解为 个性化营销活动提供支持,让客户参与他们实际关注的促销活动。 
                 
                   例如,您的CRM系统中的数据々可用于查找订购特定品●牌啤酒或葡萄酒的所有客户; 然后,该列表可用于推动您参与可能与相关品牌托管的促销活动,或者如果您发现手头有多余库存则鼓励访问。 
                 
                   扩展您的客户体验
                   餐厅CRM系统的好处是不可否认的,ROI是显而易ㄨ见的。通过后袋中的正确工具,重新启动客户体验并将每位客人变成重复的客人都在您的掌握之中。
                 

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